Conseiller ou conseillère en service relation clients F/H
Référence de l'offre : 4988
On vous propose de rejoindre La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.
Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu’elle joue un vrai rôle sociétal.
D’ailleurs, on accompagne plus d’un million de clients financièrement fragiles et on est la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d’une finance durable.
Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison ! Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3ème groupe du secteur en France.
Environnement de travail : Nous vous offrons : - Un environnement stimulant, où l'humain est au cœur de la performance. - Un salaire fixe annuel de 27 à 30 KE (selon la durée de votre expérience dans le domaine commercial/bancaire), une rémunération variable composée d'éléments liés à vos résultats et ceux de votre équipe et une prime d'intéressement en lien avec les résultats du Groupe La Poste. - Télétravail possible après montée en compétence, congés additionnels - Une mutuelle santé et prévoyance intéressante, une participation aux titres restaurant ou au restaurant d'entreprise, un dispositif d'épargne salariale (PEG et PERCOL) avec un système d'abondement - Des avantages CSE : chèques vacances, participation aux activités culturelles et sportives, participation aux frais de logement - Une offre bancaire et assurance préférentielle * Des perspectives d'évolution dans tout le Groupe La Poste en fonction de votre projet et/ou de vos souhaits de mobilité Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30. Vos horaires seront planifiés dès votre arrivée sur la base de 35 heures par semaine. Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel : parlons-en !
Accompagnement à la prise de poste : Avant d'exercer pleinement votre nouveau métier, vous bénéficiez d'une formation théorique à l'École de la Banque et du Réseau. Elle comprendra notamment la formation interne de prise de poste Conseiller Service Relation Clients, avec des modules sur la prise en charge du client, la méthode de vente, les produits bancaires et les formations réglementaires, obligatoires à l'exercice de votre fonction. Cette formation théorique sera complétée d'une formation pratique sur le terrain : contact client en double écoute et accompagnement en situation. Vous aurez ensuite la possibilité d'évoluer vers les métiers du conseil bancaire, à distance ou en réseau physique, et vers des métiers de manager.
Maintenant qu’on se connait, on vous en dit plus sur le poste ?
Parce que chaque interaction compte, nos Centres de Relation et d'Expertise Clients sont le trait d'union entre nos engagements et le quotidien de nos clients, dans toute la France.
Intégrer notre Centre de Relation et d'Expertise Clients, c'est rejoindre un collectif à taille humaine, structuré en équipes dynamiques de 10 à 12 conseillers et conseillères, où l'entraide et la collaboration sont au cœur du quotidien.
On vous en dit un peu plus sur le poste ?
En tant que Conseiller ou Conseillère en Service Relations Clients à distance, vous serez au cœur de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.
Vos missions :
- Vous répondez aux demandes des clients par téléphone ou mail avec attention et efficacité
- Vous conseillez les clients sur les produits et services bancaires et d’assurance les plus adaptés à leurs besoins, avec des solutions personnalisées sur une gamme étendue et variée
- Vous participez aux objectifs de développement du chiffre d’affaire de la Banque Postale par vos ventes
Votre formation, vos expériences ?
Dans l'idéal, vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2, vous disposez d’une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un environnement similaire. Vous maîtrisez les compétences clés suivantes : Vous possédez un sens commercial développé et le goût du challenge.
Dynamique et à l'écoute, vous avez le sens du service client et êtes à l’aise à l'oral comme à l'écrit.
Vous démontrez la curiosité, l’envie et la capacité à acquérir une expertise dans le domaine Banque/Assurances.
Vous savez vous adapter, vous aimez travailler en équipe et vous êtes rigoureux dans votre travail.
Quels seront votre salaire et avantages ?
La rémunération est composée d’un salaire fixe versé sur 12 mois, d’une rémunération variable, dont le montant pourra varier selon l’atteinte d’objectifs individuels et collectifs, de l’intéressement et de la participation.
Ce package est complété par différents avantages : une couverture santé prévoyance, sans cotisation supplémentaire pour vos enfants à charge, un plan d’épargne entreprise et retraite, une prise en charge des frais de repas (tickets restaurants ou accès au restaurant d’entreprise) et les offres du Comité Social et Économique (CSE), selon l'ancienneté. Vous pourrez bénéficier de la politique de télétravail et vous aurez également accès à nos différentes formations et à nos multiples possibilités d’évolution au sein du Groupe.
Envie de postuler ? Déposez votre candidature dans votre espace.
Pour voir si on est fait pour s’entendre, on vous proposera un entretien opérationnel et un entretien RH pour exprimer vos motivations puis vous réaliserez un test de personnalité afin de déterminer vos soft skills. Et si on décide de travailler ensemble, vous suivrez un processus d’intégration digitalisé et personnalisé.
Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap.